企業がマーケティング活動のために、自社のSNSアカウントを開設する例が増えてきました。
しかし思ったように反響が得られなかったり、商品の認知や購買に繋がらなかったりという失敗例も多くあるようです。
そこでこの記事では、企業がSNSアカウントを運用する際に注意しておきたいポイントを解説します。
inf(インフ)の利用メリットはこちらSNSごとの特徴の違いを理解しておく
一口にSNSといっても、そのユーザー属性や機能には様々な違いがあります。ここでは Twitter・Instagram・Facebookという3つの主要なSNS について、特徴をまとめておきます。
| ユーザー属性が幅広いため多くの人に見てもらいやすい、 リツイート機能があるため拡散力が高い、140字の文字数制限があるため端的に文章をまとめる必要がある | |
| 投稿は写真や動画が中心、拡散機能はない、ハッシュタグを活用して届けたいターゲットに届けることができる | |
| 実名登録が基本、年齢層は比較的高め、ビジネス目的の利用者も多いため実用的な情報が好まれる |
扱う商品や、ターゲットとして想定しているユーザーの属性に合ったSNSを選ぶことで、より効果的に情報を届けることができます。
inf(インフ)の利用メリットはこちらこまめにコミュニケーションを取り、ユーザーと距離感を縮める
SNSにおいて、個人アカウントに比べて企業アカウントはフォロワーを増やしづらいといわれています。発信者のキャラクターや個性が見えづらく、親しみを感じてもらうことがむずかしいためです。
そこで、ブランドや商品の情報を淡々と発信するだけではなく、ユーザーとコメントでやりとりをしたり、自社の商品について投稿してくれているユーザーがいれば積極的に拡散したりしてみましょう。
また、アカウント担当者の人柄が垣間見えるような発信をすることで、ユーザーに親近感を与え、企業の存在を身近に感じてもらうことができます。
SNSを単なる情報発信の場ではなく、コミュニケーションの場ととらえ、ユーザーから親しみを持ってもらえるようなアカウントにしていく必要があります。それによりブランドや商品への信頼感が高まり、新たな顧客獲得にもつながっていくと考えられます。
inf(インフ)の利用メリットはこちらユーザーを巻き込み、参加してもらう
SNSアカウントの運用に慣れてきたら、ユーザーとインタラクティブに交流する参加型の企画をやってみるのもおすすめです。
- アンケート機能を使って「新商品の色はAとBどちらが好きですか？」などと呼びかけ、リアルな口コミを集める
- 「ハッシュタグ〇〇をつけて投稿してください！」と呼びかけ、集まった投稿を拡散する
- ライブ配信でユーザーとリアルタイムでやりとりしながら、商品紹介をする
上記のような投稿でのコミュニケーションの取り方など、さまざまなやり方があります。
ユーザーにとっても、自分の投稿やコメントに公式アカウントから何らかの反応がもらえるというのはうれしいものです。
「反応がもらえる→ファンになる→さらに投稿したくなる→それを見た別のユーザーが新たなファンになる」といったサイクルができれば、ますます多くの人に情報を届けることができます。
まとめ
企業が自社のSNSアカウントを運用する際におさえておきたいポイントをご紹介しました。
ユーザーのリアルな口コミが集まるSNSは、これからのマーケティング活動において欠かすことのできないツールとなっていくでしょう。
プラットフォームごとのユーザー属性の違いを理解し、積極的にユーザーとコミュニケーションを取っていけば、ブランド認知や購買の促進に大きな効果が期待できます。
ぜひSNSを活用し、新たなマーケットの拡大や顧客の獲得に役立ててみてください。
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