化粧品のマーケティングには口コミがかかせない

化粧品マーケティングにおいて、口コミは非常に大切な要素です。口コミが重要になる理由や、口コミを活用するメリット・デメリットについて説明いたします。

化粧品の購入検討時にユーザーは何を気にするのか

化粧品を購入する際に、ユーザーはどのような情報を重視して購入検討するのでしょうか。ユーザーにとって購入判断の基準となる要素について、まずは見ていきましょう。

実際の使用感や効果を知りたい

いくら細かな商品説明があったとしても、実際の使用感まではわかりません。肌に直接使用するアイテムであるため、「自身の肌に合うか」というポイントがユーザーにとって大切です。

また、効果を実感できるかも事前に確認したいでしょう。試供品を提供している場合もありますが、大抵は少量のものになります。化粧品は一定期間使用を続けることで効果が発揮されるため、試供品では判断ができないという点がネックです。

良いところと悪いところを理解した上で購入したい

購入を検討する際に、その化粧品の良いところだけでなく、悪いところも理解したいというニーズも高いです。良いところばかりでは信憑性がないと感じるユーザーが多い傾向にあります。悪い評価というのはあって当然で、多種多様な人がいるため、合わないと感じる方がいても不思議ではありません。

逆に悪いところを知ることで、「どういう人に向いているか」「自分に合うかどうか」という判断基準が生まれてむしろ良い、と感じているユーザーが多いです。

この二つの事柄からもわかるように、「リアルな声を知りたい」というニーズが高まっています。

化粧品マーケティングの手法が変化してきている

化粧品マーケティングの実態は日々変化してきています。SNSが普及したことにより、ユーザーの情報収集手段が変わってきていることにも起因します。では現代に合わせたマーケティングとはどのようなものでしょうか。

広告マーケティングは時代遅れ？

10年前までは、化粧品マーケティングの主流は「広告マーケティング」でした。大衆に向けた広告を配信することで、より多くの見込客を獲得しようと試みる企業が多くいました。

しかし「リアルな声」を重視する傾向にある現在では、企業が一方的に配信するメッセージでは、ユーザーに刺さり辛くなっています。

SNSマーケティングを導入する企業が増えている

「リアルな声」を重視するユーザーの増加に伴い、SNSマーケティングを導入する企業が増えています。SNSはユーザーが簡単にコメントを投稿でき、また拡散性も高いです。そのためユーザーの声を集め、口コミとして拡散させることが容易なツールとして、現代に適したマーケティング手法になりつつあります。

化粧品マーケティングに口コミが有効な理由

化粧品マーケティングにおいて口コミをうまく活用することが、成功の鍵です。マーケターが口コミを有効に活用すべき理由についても、詳しく見ていきましょう。

ユーザーの信頼を築くことができる

口コミの活用により、ユーザーの信頼を築くことができるという点が最も大きいメリットです。人とは単純な生き物で、「他の人が利用している商品」というイメージがつくだけでも、ユーザーにとっては信頼に値します。特にそれが知り合いなど身近な人であれば、「〇〇さんが使っているのであれば、安心だ」という気持ちが生まれることが多いです。

また、口コミには「良い評価」もあれば「悪い評価」もあります。多角的な視点からの情報を入手でき、企業がコントロールするメッセージのような胡散臭さがなく、信頼しやすいという点もあるでしょう。

拡散性が高くコスパが良い

口コミを用いたマーケティングのコスパの良さを謳う人も多いです。

企業にとってはたった1回の投稿が、ユーザーの口コミをうまく活用することで、より多くの人にリーチできるきっかけとなるのです。そのため多額な広告制作費やメディアでの放映費なども発生せず、安価でプロモーションができるというメリットがあります。

悪い口コミをコントロールすることはできない

口コミの拡散性の高さが裏目に出ることもあります。特に「悪い口コミ」が拡散された際に、企業側ではコントロールできないという点は、気をつけたい部分です。

ただし、「悪い評価」も踏まえて購入検討したいというユーザーも多くいますので、よっぽどひどい内容でなければ、むしろ良い方向に転ぶかもしれません。また、悪い口コミというのは、商品改善のきっかけになることもありますので、決してデメリットばかりではないことを頭に置いておきましょう。

まとめ

化粧品を購入する際、口コミを参考にするユーザーが多いです。そのため、現代の化粧品マーケティングでは、いかに口コミをうまく活用するかが問われています。口コミの拡散性の高さなどメリットを存分に活用し、自社商品のプロモーションにおいてうまく活用してみてください。

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