消費者が商品を購入するかどうか考える際に使う情報の内、大半を占めるのは口コミです。
実際に利用した人が発信している生の声から、自分も利用した方が良いのか、自分には合わないのか、体験してみたいのかなど様々な情報を得て行動へ移します。口コミをする主流となっているSNSによって素早く拡散される現状には、どんなメリットやデメリットがあるのか見ていきましょう。
inf(インフ)の利用メリットはこちらSNS媒体で口コミをするメリット
SNSで口コミをするメリットには、する側(消費者)とされる側(企業)でメリットが変わってきます。
SNSで口コミをする側のメリット
「情報を提供したいから」 「人に認められたいから」
自分が商品を購入する際に口コミを利用し情報を提供してくれた人に無意識下でも感謝をします。人はそのお礼に自分が購入した商品の情報を提供したいと心理的に考えるのが普通です。
つまり、自分が情報を提供された経験を持つ人は、自分が購入した際には情報を提供して誰かの役に立てば嬉しいと無意識で考えて発信します。
また、自分が情報を発信した事で人に認めて貰えると感じる人もいます。価値のある情報を発信した行為により初めて人に価値のある人間だと思われていると感じる人は、持ちうる情報・体験を口コミとして発信し続けます。
結果的に人の役に立ち承認欲求も満たされる良い状態です。
inf(インフ)の利用メリットはこちらSNSで口コミされる側のメリット
「手軽」 「費用が抑えられる」 「ニーズを掴める」 「拡散力」
企業の大小に関わらず手軽に始められるため、新商品やサービスの情報を広めるために口コミを活用するのが一番手っ取り早いです。
手軽さには費用がかからない点も含みます。一切費用を増やさずとも情報拡散ができ、消費者側も安心して商品を購入するか考えられるため、お互いに良い状態を築けます。
SNSが持つ匿名性から発信される内容は消費者が真に望む物です。本当に求められている物であるニーズを直接発信するため、企業側は消費者が求める商品企画を行いやすい状態ができます。
今やSNSは誰もが使用していると言って過言では無い程であり、拡散スピードは尋常ではありません。 小規模な企画であった場合でも上手く活用を行えば想定をはるかに超える情報伝達を行える可能性があり、企画を成功に近づけられます。
SNSで口コミを行うメリットはする側にもされる側にも多く存在し、取り組まない手は無いでしょう。
inf(インフ)の利用メリットはこちら口コミをするデメリット
口コミをする側にはデメリットはありません。発信内容に気を配ればプライバシー問題も特に起こりません。しかし、される側である企業には少しだけデメリットが存在します。
主なデメリットとしては「定期的な発信」と「思わぬ不評」があります。
消費者は常に新しい情報を求めており、SNSでは特に毎日何かアクションが欲しいと感じられやすいです。そのため定期的な発信、それも高頻度で行わなければ消費者には活動をしていないと感じられやすく、情報を閲覧されにくくなります。
また、ニーズを掴むためには多くの投稿から分析を行う必要があるといった観点からも、定期的な発信は必要不可欠でしょう。SNSは匿名性が高くその分生の声を集めやすいのですが、匿名性はメリットだけではなくデメリットにもなり得ます。
企業や商品に対してマイナスな意見も多く投稿され総合評価は高くても、一部のマイナス評価により消費者は簡単に行動をやめてしまいます。なぜマイナスな投稿が行われたのか、商品に問題があったのか、悪意によって行われたものなのか、企業はパトロールを行い商品改善や行われた口コミへの対処を迫られる可能性があります。
多くはありませんがデメリットを理解して活用し、SNSによる口コミを上手く活用していきましょう。
SNSで口コミをする理由
消費者が商品を購入する際に口コミを参考にする人は6割もいます。企業としては口コミを促すサービスを行うと購入率をグッと上げられる場合があります。
拡散を行えば商品を割引するサービスで拡散をしてもらい、フォロワー数を超える閲覧数から思わぬ購入者を発生させるといった策略です。
消費者が持つ「自分は価値のある情報を発信している」や「自分を良く見せたい」などの気持ちを上手く活用し、SNSによる口コミマーケティングに目を向けてみてはいかがでしょうか。
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