新型コロナウイルスによって様々な業種のサービスに影響が出ています｡テレビやネットニュースを見ていると苦労している企業がたくさんあることを痛感します｡あなたが働いている会社も少なからず何かしらの影響を受けているのではないでしょうか｡とはいってもすべての業種､サービスが必ずしも悪い影響を受けているとは限りません｡
この記事では､損害を受けるサービスはもちろんですが､需要が高まるサービスについても紹介します｡またただ紹介するだけではなく､具体的にどのような取り組みをしているかについても触れていこうと思います｡
コロナ禍の中で被害が及ぶ業種や業態
代表格としてパッと思い浮かぶのが､飲食業､接客サービス業ではないでしょうか｡
連日､新型コロナの影響により､時間短縮や臨時休業を強いられる飲食､商業施設､旅行・ホテル､交通事業､自動車販売､フィットネス(ジム等)､レジャー(テーマパークやイベント)､などの報道がされています｡
特に資金的な体力のない中小零細企業は閉業を強いられるケースも少なくありません｡新型コロナへの感染リスクが高まると言われている､人が集まることにより生じる､濃厚接触の機会を増やす恐れがあるサービスについては必然的に損失を被ってしまいます｡
では濃厚接触を引き起こす恐れがあるサービスのみが損害を受けているのでしょうか｡ 必ずしもそうとは限りません｡先程挙げた業種に材料を販売する企業､その物を作る製造業､作られたものを運ぶ配達業など､損害を受ける企業に関連する企業も大きな打撃を受けています｡結果として多かれ少なれすべての企業に悪影響を与えているといっても過言ではないでしょう｡業績悪化はもちろん日々の株価にも反映されています｡そのため個人投資家の方も損失を被って方も多いようです｡
コロナ禍の中需要が高まるサービス
コロナ中で需要が高まっているサービスとは不特定多数の人が集まることがない(濃厚接触が生じない)サービスには挙げられます｡ 具体的には､テレビ・動画配信サービス､ゲーム､ネット通販､宅配サービスは軒並み需要が高まっています｡食料品などの生活必需品を買うことはどのような状況でも避けることはできません｡ そのため玄関で商品を受取ることのできるネット通販､宅配サービスが特に好調です｡
宅配サービスが好調な中ウーバーイーツは一歩踏み込んだサービスを行っています｡商品配達の際､希望すれば､対面で受け取らず玄関に商品を置いてもらえる仕組みを作っておりSNS等で話題になっています｡これは言うまでもないと思いますが､その他にも新型コロナ治癒のために不可欠な医療､医薬品､バイオの分野はいままで以上に需要が高まっています｡
マスク不足が問題になったのを皮切りにスーパーやコンビニから物がなくなることのリスク・不安感を感じることが多くなっています｡そのため生活に必要で買いだめできるもの､取り分け最近ではインスタントやレトルトの食品が品薄の状態がよく見られます｡ただ人が集まり感染リスクが高い小売業は従業員の感染リスクが高くあります｡そのため従業員の感染への不安感と感染者が出た際､安全面と人員確保の面でお店を継続して営業できるかというダブルの不安が現場では生じているようです。
好調なサービスも一部存在するのは確かですが前述したとおり大半の企業が何らかのマイナスの影響を受けています｡しかしその逆境にも負けず､新しいことに取り組んでいくことでこの機会にさらなる成長を目指す企業の取り組みを2つ紹介します｡
1.コロナによる新しい生活様式に合わせた飲食店の取り組みとインフルエンサーマーケティング
この飲食店は､従業員3.4人の小規模なお店です｡そのため普段はお店側からお客さんに積極的に営業をすることはありませんでした｡しかしお客さんが少なくなったことをきっかけに､余った人員で店頭販売(テイクアウト)と同時に宅配もはじめました｡厳しい状態でも余った人員を辞めされることなく､有効活用し､この機会に新しいことに挑戦しています｡ また、インフルエンサーマーケティングを活用することで広告費を最小限に抑えつつ、最大限の効果を生むことに実現しております。
2.コロナによる新しい生活様式に合わせたパーソナルトレーナーの取り組みとインフルエンサーマーケティング
知人のパーソナルトレーナーの話です｡普段は予約でいっぱいのジムですが､新型コロナの影響でキャンセルが続いているそうです｡そこでキャンセルで余った時間で自宅できるトレーニング法を動画で撮影し､youtubeにあげています｡YouTube動画をアップする際、フィットネスの分野に特化したマイクロインフルエンサーに宣伝・PRを依頼することで最大の効果を得られることができました。 ちなみに意図としては・・・
- 普段利用してもらっているお客様に動画を通じてトレーニングを継続してもらうため
- 動画を通じて自分を知ってもらい､新規顧客の獲得につなげるため
- youtubeを通じて再生回数やコメント等でどのくらいの影響を与えられるか知るため
以上の3点があるそうです｡1.2から共通して言えることは・・・・ 上記の取り組みは需要が高まっているサービスを取り入れていると言えます｡このように需要が高まっているサービスに焦点を当て行動するのはお客さんの需要にもマッチングし効果的ではないかと感じました｡
コロナウィルスだからこそやるべきインフルエンサーマーケティング
新型コロナ収束のメドが立っていない現状､誰もが心の奥底で不安を感じていると思います｡私の勝手な解釈になりますがその不安は多くは将来へのものではないでしょうか｡一時的に不安を忘れる手段はたくさんあります､しかし不安を和らげる手段は一つです｡それは自分自身と向き合い､将来のリスクに備えて高めることです｡外出自粛もあり休日の予定が中止になった方も多いと思います｡インフルエンサーとして活躍またはインフルエンサーに依頼してサービスを活気づけるなどはコロナ禍でも行なえる事業として確立され始めております。この機会に自分の刃を研いでみてはいかがでしょうか｡
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人によって立場や環境は異なるとは思いますが､この記事を通じてあなた自身が今どのような考えを持ち､行動すべきかを考えるいい機会になればと考えています｡
- 人が集まり感染リスクが高まるサービスは損失を被っている傾向にある｡
- 対面を伴わないサービスが､需要の高まっている傾向にある｡
- 新しい取り組みを行う場合は需要が高まっているサービスがヒントになる｡
- 不安を感じる今だからこそ将来に備えて自分自身を高めましょう｡
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